緊急事態発生

あるプロジェクトで、本番当日に不具合が発生してしまいました。

チーム内のある部分を担当していたAさんの処理方法に問題があったようです。

プロジェクトリーダーが放った言葉は、

「どうなってんだ！？」

Aさんは　“怒られた”　と思い、萎縮してしまいました。

事態の収拾

怒っている場合ではありません。

そうです、リーダーたるもの、事態の収拾をすぐさま図らなければなりません。

そのためには感情的にならず、冷静沈着に、急いで修復をします。確実に。

対策を練る

一旦、事態が落ち着いたら、二度と同じことが起きないように

何が原因だったのか？＝根本原因を突き止めなければなりません。

そのためには何をすれば良いでしょう？

引き出す力　～対策を練るために～

「聞き上手」ではありません。

違う言い方をするならば、「相手の言いたい事を聞き出す力」です。

言いたいことがあっても、うまく表現できないことは多々あります。

当人はわかりきっているので、言葉足らずになってしまって誤解が生じることも。

特にAさんのように“怒られた”と思って萎縮してしまった人は、

うまく話すことができなくなりますよね。

そういう時に必要なのが「引き出す力」。

リーダーには欠かせないスキルです。

ゆっくり一つ一つ紐解くように確認していけば、

必ずゴールにたどり着けます。

ゴールにたどり着けたら対策案も簡単にできます！

これで解決ですね◎

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男の子がスーパー戦隊もののテレビを観ながら親にたずねました。

男の子「なんで怪獣をやっつけるの?」

親「怪獣だからだよ」

「怪獣だから」・・・ !?

なにか気づきませんか?

この発言、かなり危険です。

※この会話は実話です。

はい、そうですね。

「怪獣だからやっつけていい」なんて理屈ありませんよね。

特別な理由もなく、そこに存在するだけで

やっつけられちゃうなんて、あり得ないです。

怪獣をやっつける本当の理由

ヒーローが怪獣をやっつけるのには理由があります。

不必要に暴れたり、物を壊したり、その近辺の住民に迷惑がかかるからですよね。

「やめろ!」と言いますが、その指摘をまったく聞かないので

制裁が下されるわけですね。

 悪い事をしてはいけない理由

「悪い事をしたらおまわりさんに捕まるよ!」

これは悪い例ですね。

悪い事をしてはいけない理由がおまわりさんになっています。

なぜ悪い事をしてはいけないのか?

おまわりさんに捕まるからではありません。

人に迷惑をかけるからですよね。

伝え方の重要性

物事には全て理由があります。

でもその理由を間違って教えてしまうと

全く違う認識になってしまい、

本来の意図がどこかへ消え去ってしまいます。

人材教育もそうです。

面倒がらず、わかりやすく、筋道立てて伝えることで、

「あ！そういうことだったのか！」と頭の上に電球が光ります。

一人一人とじっくり向き合うところから始めてみませんか◎

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