9/8にこんな記事を書きました。

「わかりやすさ＝親切さ」

この件、続きがありました。。

（記録として残しておきたいため、今回の記事は長めです）

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9/8に届いた、“2日後に有効期限が切れちゃうよメール”　の3日後、

つまり9/11の未明に、、、

「ご利用いただいております○○サービスにつきまして

　有効期限が切れましたのでお知らせいたします。

　ご利用再開をご希望される場合、

下記該当部分を△△に変更くださいますようお願い申し上げます。」

・・・・・( ⊙_⊙)！

え？　なんでなんでなんで？

2日前に設定確認したのに・・・

ここで私はある事に気づきます。

このサービスを申し込みしたとき、

有効期限は2018年3月だったことを。

（なぜ思い出したかというと、何かのサービスを申し込みしたときは

その期限が切れる1ヶ月前にアラートされるように、

自分のスケジュールへ登録しているからです。

今回は自分のスケジュールからアラートがなかったので気づくことができました。）

この○○サービスはWEBサイトに直結するサービス。

心配しながら該当ページを開いてみると、、

警告表示が出てページが表示されない事態に。

なんということだ、、、、( ⊙_⊙)

問い合わせしなきゃ。。。。

▼9/11

AMにメールで問い合わせ。TOPページに障害情報をUP。

▼9/12

返信なし。電話もなし。

20:00頃、当該ページを確認してみると表示されてる！( ⊙_⊙)なんで？

原因不明でものすごく気持ち悪いけど

取り急ぎTOPページに復旧情報をUP。

▼9/13

11:00現在、返信なし。

しびれを切らして電話で問い合わせ。

10分保留音を聞きながら待機後、やっとつながる。

問い合わせの件を話したところ、その場で回答してくれた。。

電話で話した内容をきちんとメールでも返信いただきたいことを伝え、終話。

▼問い合わせ・回答の内容

Q1）9/8に指定の値になっていることを確認したが、

なぜ有効期限が切れてページが表示されなくなったのか？

A1）サーバーの設定値に不一致（誤り）があったため

Q2）期限切れのメール通知と同時に当該ページが正しく表示されなかったが、

今は正しく表示されているのはなぜか？

A2）サーバーの設定値を修正したため

Q3）サービス申し込み時の有効期限は2018年3月だが、

なぜ有効期限切れのメールが届いたのか？

A3）サーバーの設定値に不一致（誤り）があったため、

システムがその値を取得しメールが自動配信された模様。

Q4）サービス申し込み時の有効期限は2018年3月で

管理画面上でも同じ内容になっているが、

正しい有効期限は2018年3月で間違いないか？

A4）2018年3月で間違いないが、

システム設定の都合上、有効期限は1ヶ月単位で

自動的に更新される仕組みになっている。

その1ヶ月単位の有効期限は管理画面上では確認することができないが

該当ページから確認することができる。

というわけで、最大の原因は

サーバーの設定ミス

でした。

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そもそも　“2日後に有効期限が切れちゃうよメール”　が届いたときに

有効期限の誤りに気づくことができていたら、

今回の件は回避できたというのもくやしい点(T_T)

そしてなにより自分でコントロールできない部分でもあったため

いつ復旧するかとヒヤヒヤしましたし、

回答を待っている間もやきもきしました。

たった3日の出来事でしたが、体感としては1ヶ月くらいでした。

もう二度と同じ経験はしたくない。。

システムの設定ミスによる不具合だと思いますが

その設定をしたのは人なので、直すのも人。

直した後にフォローするのも人。

電話でお願いした通り、

メールでの正式な回答も無事に届き、

やっとスッキリすることができました◎

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利用中のWEBサービスからメールが届きました。

それはこんな内容。以下要約。

「現在ご利用中の○○サービスにつきまして、有効期限が残り2日となりました。

　引き続きご利用いただくためには、

　下記該当部分が△△の値になっている必要がございます。

　△△の状態になっていない場合は削除となる可能性がございますので

　ご確認の上、△△の値になっていない場合は変更をお願いいたします。

　なお、ログイン後のページより、当該情報を確認することができます。」

残り2日しかないの!?　早く確認しなくちゃ…

というわけで、早速ログイン。

がしかし、、、

どの画面でそれを確認できるわけ？( ⊙_⊙)

どこ・・・？　どこにあるわけ！？( ﾟДﾟ)

いっぱいボタンがあるし、

専門用語ばかりで、

何がなんだかさっぱりわからなかったので、

「どの画面から確認することができますか？」

と問い合わせしたところ届いた回答がこちら。

1. 　ログイン後、××の右側に表示されている◇◇の■■をクリック。
2. 　青く表示されている☆☆をクリック
3. 　★★の左側に表示されている○をクリック
4. 　表示された内容をご確認ください

××　とか　◇◇　とか　★★　とか、とか、とか、、、

どこにあるんだよ！？( ⊙_⊙)

ぱっと見わからぬ。。。

よーーーーーーーーーーーく探してやっと見つかった。。。

結果的にはできました。できましたけども・・・！

説明用の画面キャプチャつけてくれたらすごくわかりやすくて

すんなりできて、スッキリしたはず。。。

2日前にアラート通知してくれるのはすごくありがたいけど、

その後の対応がとっても不親切に感じました。

「サポート」というサービスを提供している同じ身としては、

その「わかりにくさ」をとてもストレスに感じたのです。

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サポートというサービス以外でも、

自分の思いや考えを相手に伝えるという意味では、

どんな場面にも「わかりやすさ」は必要なスキルですよね。

わかりやすくて怒る人はいないでしょう。

 わかりやすく伝えるって本当、大事なことだな。。

と改めて実感したのでした◎

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