緊急事態発生

あるプロジェクトで、本番当日に不具合が発生してしまいました。

チーム内のある部分を担当していたAさんの処理方法に問題があったようです。

プロジェクトリーダーが放った言葉は、

「どうなってんだ！？」

Aさんは　“怒られた”　と思い、萎縮してしまいました。

事態の収拾

怒っている場合ではありません。

そうです、リーダーたるもの、事態の収拾をすぐさま図らなければなりません。

そのためには感情的にならず、冷静沈着に、急いで修復をします。確実に。

対策を練る

一旦、事態が落ち着いたら、二度と同じことが起きないように

何が原因だったのか？＝根本原因を突き止めなければなりません。

そのためには何をすれば良いでしょう？

引き出す力　～対策を練るために～

「聞き上手」ではありません。

違う言い方をするならば、「相手の言いたい事を聞き出す力」です。

言いたいことがあっても、うまく表現できないことは多々あります。

当人はわかりきっているので、言葉足らずになってしまって誤解が生じることも。

特にAさんのように“怒られた”と思って萎縮してしまった人は、

うまく話すことができなくなりますよね。

そういう時に必要なのが「引き出す力」。

リーダーには欠かせないスキルです。

ゆっくり一つ一つ紐解くように確認していけば、

必ずゴールにたどり着けます。

ゴールにたどり着けたら対策案も簡単にできます！

これで解決ですね◎

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「なぜこうなったのか？」

ということだけにひたすら集中します。
そして、その

「根本原因」

が探し出せれば後はカンタンですね。

ここ最近、いろんな自治体が、
「たくさん歩いたら商品券がもらえる!」
というような取り組みを開始しているようです。

これは、まさに「根本原因の排除」ですね。
病気やケガをした際に、補助金を出すのではなく・・・

健康な体になってね。そしたら商品券あげます
↓
市民は健康になり病気やケガもせず、お金ももらえて嬉しいことだけ
↓
自治体は医療費よりも商品券の方がお金がかからず
浮いたお金で他の面をカバーできる

一挙両得・一石二鳥ってこういう時に使う言葉かも。
とってもいいですね◎

ここで1つ提案です。
こういった制度を自治体のみではなく、
企業も取り入れてみたらどうでしょう?
従業員が健康になって、損をする会社はないでしょう。

例えばこんなのです。

年に1度の健康診断で、
「全て問題なし」
だったら臨時ボーナス支給　または　リフレッシュ休暇取得!

とか^^
でも、こういうのはダメですね。

1年間1度も病院にかからなかった
（医療費がゼロだった）

これは具合が悪くなっても我慢して病院に行かないという事が発生しうるのでng。
自分ではコントロールできない客観的データに基づき評価するのがベストですね。
前者なら、私情も挟めませんし、公平です^^

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まず、「困った」状態にならない為には「準備」が必要です。
でも、どんなに準備や段取りをしておいてもトラブルが発生してしまう事はありますよね。
そんな時は何をすれば良いのか？

イライラしても、焦っても、怒っても何もなりません。
目の前の目的に向かって進むことだけに集中します。

どんな事にも経緯・原因・理由があります。
それらを追及していくことによって
解決方法は自然と出てきます。

当社はお客様の様々な「困った」に対し
解決方法をご提案いたします。

お申し込みお問い合わせはこちらからどうぞ

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