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いわゆる「お客様相談室」のようなところでの

「クレーム」の意味は、

「取り扱っているサービスや商品に対する苦情」のことです。

なので、これら2つは「クレーム」ではありません。

① まったく見当違いな事や無理難題

② 本来提供していないサービス以外のことを求めること

 

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「クレームはありがたいことだ」とよく言われますが、

それは上記の②もクレームとして扱っているためですね。

②は正しくは「リクエスト」です。

リクエストに応えることで、

ユーザー満足度UPにつながるので

とても貴重な意見ですね。

 

自社のサービスや品質を向上するのは

企画担当者でもありますが、

重要な役割をはたしているのはユーザーなので

ユーザーのリクエストを取り入れやすい仕組みが必須ですね◎